近年來，隨著消費(fèi)升級(jí)理念的廣為傳播，大家對(duì)品質(zhì)、服務(wù)的要求越來越高。國(guó)內(nèi)眾多制造型企業(yè)紛紛投身轉(zhuǎn)型大潮，搶占發(fā)展先機(jī)。這一現(xiàn)狀在家居制造行業(yè)尤為明顯。在大牌林立的國(guó)內(nèi)凈水產(chǎn)品市場(chǎng)，已經(jīng)呈現(xiàn)出“雨后春筍”般的轉(zhuǎn)型局勢(shì)。

凈水行業(yè)的售后服務(wù)不同于傳統(tǒng)家電行業(yè)，不僅僅關(guān)注產(chǎn)品維修和保養(yǎng)，最關(guān)鍵的是核心組件——濾芯的定期更換和保養(yǎng)，而且這個(gè)過程是長(zhǎng)期且必須發(fā)生的。

隨著凈水市場(chǎng)不斷擴(kuò)張，凈水行業(yè)售后服務(wù)出現(xiàn)了濾芯斷層、服務(wù)價(jià)格難監(jiān)控、服務(wù)不及時(shí)等挑戰(zhàn)，如何打造高效的售后服務(wù)系統(tǒng)成為凈水企業(yè)的一大重心。任我行協(xié)同CRM凈水器方案幫助企業(yè)建設(shè)一體化的智能服務(wù)管理平臺(tái)，全面優(yōu)化客戶服務(wù)，實(shí)現(xiàn)客戶服務(wù)戰(zhàn)略升級(jí)。

集中統(tǒng)一管理客戶

客戶構(gòu)成分析

建立詳細(xì)的客戶檔案資料庫，標(biāo)注好用戶的基本信息、來源、分類等，所有客戶信息統(tǒng)一規(guī)范化保存，實(shí)現(xiàn)信息唯一性和繼承性管理，利于銷售人員采用精確營(yíng)銷的方法，通過協(xié)同工作，為不同價(jià)值分類的客戶提供滿足個(gè)性化需要的產(chǎn)品和服務(wù)，從而達(dá)到留住客戶、提高銷售的目的。

空間和時(shí)間的管理

服務(wù)人員狀態(tài)統(tǒng)計(jì)

企業(yè)可以基于任我行協(xié)同crm系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)來進(jìn)行計(jì)劃、指標(biāo)制定，通過系統(tǒng)統(tǒng)計(jì)服務(wù)人員狀態(tài)統(tǒng)計(jì)，了解服務(wù)人員處理狀態(tài)；通過服務(wù)人員處理時(shí)長(zhǎng)統(tǒng)計(jì)，了解服務(wù)人員開始工作的時(shí)間、地點(diǎn)和結(jié)束工作的時(shí)間、地點(diǎn)、管理服務(wù)人員的服務(wù)時(shí)長(zhǎng)，通過訂單、服務(wù)的規(guī)范化、可視化，隨時(shí)分析達(dá)成和績(jī)效，從而提升流程/人員效率。

人與人之間的管理

服務(wù)總量統(tǒng)計(jì)

通過任我行協(xié)同CRM，不僅實(shí)現(xiàn)了跨部門、跨業(yè)務(wù)、多入口的信息同步與共享，而且提高了工作效率和服務(wù)水平，客服人員能夠及時(shí)和客戶溝通、化解矛盾，并且能夠把處理情況及時(shí)反映，增加顧客對(duì)企業(yè)的信賴，進(jìn)而提高客戶滿意度。

? 客戶與客服的管理，通過客戶圈，客戶可自己建立服務(wù)單及時(shí)表達(dá)自己的意見

? 建單人與派單人的管理，建單后會(huì)有時(shí)間預(yù)警，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)派單人沒有派單，會(huì)及時(shí)提醒派單人

? 派單人與接單人的管理，在接單人接單后，開始工作，結(jié)束工作，會(huì)通知到派單人

? 接單人在完成服務(wù)后，派單人可檢查完成情況，不符合要求的可返工處理

? 客戶與接單人的管理，客戶可以通過服務(wù)的滿意度，給接單人進(jìn)行打分，低于標(biāo)準(zhǔn)，會(huì)提醒到接單人的領(lǐng)導(dǎo)，進(jìn)行處理。

服務(wù)超期分析

同時(shí)系統(tǒng)的客戶產(chǎn)品管理，能夠清晰了解到產(chǎn)品質(zhì)保期，服務(wù)期的準(zhǔn)確時(shí)間，在到期前，自動(dòng)提醒客戶及客戶經(jīng)理，服務(wù)超期及時(shí)穩(wěn)定的發(fā)出預(yù)警，提升業(yè)務(wù)協(xié)同效率，并透過智能技術(shù)來提升體驗(yàn)，隨時(shí)了解動(dòng)銷情況。

服務(wù)過程的標(biāo)準(zhǔn)化管理

服務(wù)閉環(huán)管理

任我行協(xié)同CRM幫助凈水器企業(yè)深入全服務(wù)環(huán)節(jié)管理，從派單→接單→處理→完工→檢查→回訪→付款→服務(wù)案例沉淀，打造閉環(huán)服務(wù)流程，有效提升服務(wù)時(shí)效性、服務(wù)質(zhì)量！

? 服務(wù)階段的管控

服務(wù)的生產(chǎn)與產(chǎn)出是同步進(jìn)行的，而不是只有當(dāng)服務(wù)完成的時(shí)候，客戶才能感受到服務(wù)的好壞。所以在服務(wù)階段的管理上可以增加管理規(guī)范，任我行協(xié)同CRM幫助凈水器企業(yè)規(guī)范化管控服務(wù)人員，以此來控制服務(wù)質(zhì)量；優(yōu)化服務(wù)流程，避免出現(xiàn)派工后無人響應(yīng)，接單后忘記處理，沒有回訪環(huán)節(jié)，或回訪不及時(shí)等問題；清晰分析服務(wù)產(chǎn)生的數(shù)據(jù)，服務(wù)人員處理服務(wù)單數(shù)量的多少，服務(wù)質(zhì)量的好壞，服務(wù)費(fèi)用的高，系統(tǒng)都能全面透徹的分析，為服務(wù)團(tuán)隊(duì)的管理以及未來的決策提供有力依據(jù)。

站得高看得遠(yuǎn)，力求通過自身服務(wù)變革，才能引領(lǐng)行業(yè)發(fā)展。任我行協(xié)同CRM幫助凈水器企業(yè)進(jìn)一步深耕產(chǎn)品市場(chǎng)、提升服務(wù)價(jià)值，用一流的產(chǎn)品和服務(wù)，為每個(gè)家庭帶去至高“水”準(zhǔn)的健康生活。為用戶打造透明化、可視化、主動(dòng)化的全流程誠(chéng)信服務(wù)體驗(yàn)，通過更加嚴(yán)格規(guī)范的全流程服務(wù)，創(chuàng)造終身用戶價(jià)值。

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